酒店要创星升级，服务必须要提升。酒店的竞争是服务质量的竞争，人的因素是第一位的，酒店的未来需要有无数的好员工。好员工需要有好的素质，一切以顾客为先的服务意识，熟练过人的服务技能，以及标准的服务技巧。

       怎样才能做好服务、成为一名好员工呢？都说优质服务的本质就是员工的工作习惯，那么什么样的工作习惯是优秀员工所应该具备的呢？我们应该习惯着装整洁，仪态端正大方，上岗时充满自信。员工形象代表着酒店形象，自信来自对工作的熟练程度和驾驭能力，自信的员工能在享受工作成就感的同时，赢得顾客的尊重。

         习惯让微笑成为我们工作生活的一部分。对出现在你面前三米范围内的顾客和同事都能以亲切目光接触并微笑致意。当你的笑容真正从内心绽放，哪怕在电话另一端的客人也能感受到你的微笑。习惯在迎来送往中，使用尊称问候客人，表达对宾客的尊重和关注；预见并满足顾客的需求，帮其解决难题；热情亲切地送别客人，为服务划上完美的句号。习惯在任何时间、地点、行动都以客为先。做到遇见客人、同事、上级都要打招呼问好，并主动询问客人是否需要帮忙；说话轻、走路轻、动作轻；随时关注顾客的任何需求；当客人与他人通话时，主动回避；在客人使用酒店公共设施时自觉礼让，让顾客优先使用，把方便留给顾客。习惯全心全意为顾客服务的精神，想顾客之所想，急顾客之所急，竭尽所能满足顾客的需求。习惯爱护酒店的财物，发现设施设备破损时立即报修，保障酒店设备的完好常新。习惯树立酒店的整体观念，作为酒店的一员，做到内外有别。对内，对酒店的服务和质量有义务提出建议，以使酒店在不断改进中日趋完美；对外，要自觉维护酒店的整体形象，不对酒店或者其它部门作消极的评论。习惯认真对待顾客的投诉并以最快的行动改善服务。
      让我们一起努力，在工作中不断培养为客服务的良好习惯，共同成就美好的明天！