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后台为前台全体为宾客
发布时间: 2009-10-23

      现代餐饮除应具有舒适的环境、优质的服务、美味的饭菜外,还应具有相应的促销、推销、公关等手段,使客人对宾馆的建议及想法能够及时的反馈回来,使我们能够在最短的时间内进行调整改进服务水平,提高菜肴质量,只有这样才能够持续不断地加强客人对宾馆的满意程度,使宾馆财源广进,宾朋八方,这就需要前厅与厨房的默契配合与协调。
    厨师配菜沽清单
    沽清单是厨房在了解当天购进原料的数量缺货单,也是一种提示单,它告诉服务员当日的推销品种、特价菜、所缺菜品,以便服务员对当日菜式的了解,为客人提供更高质量的优质服务。
    点菜与菜单
    点菜实际就是推销菜,服务员可以说亦是推销员,他不只是接受顾客的指令,还应作建议性的推销,让客人乐于接受餐厅的服务,服务员在点菜时必须熟悉菜牌,明白推销菜式的品质和配制方式,介绍时可作解释,在点菜过程中,客人不能决定要什么菜肴时,服务员可提供建议。接下来便是向后厨递单,服务员在写完菜单后,应立即把单子递到后厨,入厨单应写清楚,写好后与原单迅速核对以免遗漏,落单时,凉菜房、热菜房、面点房要分单写,若非马上出菜要写上“叫”字,表示叫起才上菜的意思,这样可以保证菜肴的质量。
    上菜与传菜
    厨师在接单后,只要不是叫单,凉菜应在二分钟内出一道成品菜,热菜在三至五分钟内出一道成品菜,上菜前应注意菜肴的色泽、新鲜程度、有无异味、有无灰尘、飞虫等不洁物,检查菜肴卫生,严禁用于翻动或用嘴吹,必须翻动时,要用消毒过的器具,尤其是对凉菜要注意新鲜程度,不能出现变质、变味、发粘等不符合卫生的菜肴。由于宴席的不同,上菜的程序也不会完全相同,这就需要前厅服务员熟悉菜单及上菜的先后顺序,熟练掌握上菜的操作程序的方法,特别是对一些特殊菜的上菜方法,更应该注意如铁板菜、拔丝菜、有声响的菜等。所以说这就要求传菜人员应与后厨相配合,以最快的速度把菜品传递下去,保证菜肴的色、香、味、型俱佳,若客人需演讲祝酒或要求暂停上菜,服务员应及时通知后厨暂停上菜之后要通知恢复上菜。后厨不仅要出菜快,造型点缀擦边快,更需要划单与传递快才能保证菜肴质量。
    贵宾意见卡
    意见卡是客人对宾馆整体印象的评价,它包括环境、服务、菜肴等方面。客人的评价能使宾馆改进菜肴,提升菜肴品质,提高服务质量,改善整体环境。这样就使宾馆的名声远扬,可信度提高,大大增加宾馆客源的稳定性,效益也就随之跟上来了。常言道“旁观者清”,也许我们处在自己的环境中,感觉不到自身有哪些不足,这都需要从客人那里反馈回来,客人提的意见便于我们宾馆提高整体服务质量。
    整体协调
    餐饮部服务员与厨师是一个不可分割的整体,缺少哪一部分或者双方配合不好,都会降低我们的服务质量。每星期厨房应与前台在一起开一次座谈会,提提意见,说说双方有何看法,在一起学学菜谱,讨论讨论菜式,客人都有那些建议,举行一些活动,彼此增加一份感情,为建设和谐宝盛而努力。